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一、短信息廣告定義及特征
短信息廣告是廣告主以付費(fèi)的方式,委托短信息代理商,以對(duì)方手機(jī)為接收終端,通過相關(guān)工作臺(tái)站及網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和傳輸商品或勞務(wù)信息以促成購買的傳播活動(dòng)。在成熟的歐洲無線通訊市場,短信息市場推廣這一新興市場已經(jīng)初露端倪。根據(jù)Forrester公司的調(diào)查,250家被訪直銷企業(yè)中,有21%的企業(yè)偶爾使用短信息作為促銷形式,12%的企業(yè)曾經(jīng)使用過短信息促銷,5%的企業(yè)計(jì)劃在2003年開始展開經(jīng)常性的短信息促銷。
短信息廣告的特征是:
主動(dòng)性強(qiáng),無需用戶訪問,信息直接抵達(dá),從而便于廣告主定額預(yù)算,使得廣告主可以定額定向定條發(fā)送給目標(biāo)客戶。如中國短信就是遵照SMPP協(xié)議(移動(dòng)短信發(fā)布協(xié)議)及CMPP(中國移動(dòng)短信信息發(fā)布協(xié)議)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)開發(fā)了一種全新的短信廣告發(fā)布平臺(tái),這一平臺(tái)能保障信息發(fā)布商每一條信息內(nèi)容被有效閱讀,而且相對(duì)其他廣告形式受眾不確定,手機(jī)短信是一對(duì)一接收,保證了用戶認(rèn)真閱讀廣告主發(fā)布的信息的概率。
龐大的用戶基礎(chǔ)。目前,我國手機(jī)用戶已近2億人。一些著名的短信網(wǎng)站的注冊(cè)用戶不斷增加,象中國短信注冊(cè)用戶已達(dá)到115萬,每日都有大量新增用戶進(jìn)行注冊(cè),作為一種新的溝通方式,手機(jī)短信的使用量正在爆炸性增長。而且它的接收者是最具消費(fèi)力的一族——移動(dòng)手機(jī)持有者!
網(wǎng)站是短信息廣告的發(fā)布平臺(tái),這種媒體傳播形式非常時(shí)尚和新穎,市場潛力巨大。隨著中國移動(dòng)夢網(wǎng)計(jì)劃的實(shí)施,越來越多的網(wǎng)站開始提供手機(jī)短信服務(wù)。據(jù)調(diào)查,目前僅上海地區(qū)就有46%的手機(jī)用戶在經(jīng)常使用手機(jī)短信,包括手機(jī)天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)炒股、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行等短信增值服務(wù)的使用率也分別達(dá)到了15%、11%、7%、4%,搜狐是最先推出手機(jī)短信服務(wù)的網(wǎng)站,僅在去年春節(jié)期間就有50萬條信息的發(fā)送量,而據(jù)中國移動(dòng)預(yù)計(jì),今年全年短信息的發(fā)送量將達(dá)到100億條,如果以每條0.1元人民幣來計(jì)算,這將是一個(gè)10億人民幣的市場!
即時(shí)發(fā)送,一瞬間萬人傳播;發(fā)布時(shí)間很靈活,不用提前排期,可以限時(shí)專發(fā)。此外它與電子郵件促銷活動(dòng)不同,短信息促銷活動(dòng)的優(yōu)勢在于:消費(fèi)者只需按一次按鍵就能夠?qū)V告信息關(guān)閉。這種方式能夠幫助新品牌在消費(fèi)者當(dāng)中留下印象;吸引消費(fèi)者關(guān)注的一鍵關(guān)閉式推廣以及鼓勵(lì)消費(fèi)者深入關(guān)注的互動(dòng)對(duì)話。Forrester公司的調(diào)查顯示,用于吸引消費(fèi)者關(guān)注的一鍵關(guān)閉式推廣能夠獲得13%的回應(yīng)率,高于電話促銷和電子郵件促銷的回應(yīng)率。
資費(fèi)便宜,如果參照每千人接受率計(jì)算價(jià)格的話,短信息廣告上所有媒介中最便宜的。同樣的受眾面,其他媒體需要幾十萬、上百萬的投入,而短信息廣告發(fā)布幾千塊錢就能達(dá)到同樣的效果。
中國移動(dòng)將于10月隆重推出MMS(多媒體短信)服務(wù),所謂MMS,就是在現(xiàn)在的文本短消息基礎(chǔ)上添加了圖片、聲音、視頻等多媒體元素,可以實(shí)現(xiàn)多媒體賀卡、手機(jī)屏保、f lash動(dòng)畫、視頻見機(jī)等多種功能。當(dāng)然要發(fā)送這樣一條短消息,需要你配備一個(gè)具備MMS功能的手機(jī),再要到移動(dòng)營業(yè)廳申請(qǐng)開通GPRS的業(yè)務(wù)。所以我們可以想象,隨著技術(shù)的革新,未來短信息廣告的形式必定是豐富多彩的,像一切起源于文字卻最終導(dǎo)向于圖像的媒介一樣,短信息也會(huì)向圖像化、動(dòng)畫化的方向發(fā)展,人們可以通過手機(jī)發(fā)送聲音和可愛的圖片給親朋好友,有的還可以送去特制的點(diǎn)歌和自己的祝福,而且在FLASH技術(shù)的協(xié)助下,短信息可以以動(dòng)畫的形式閃爍出現(xiàn),生動(dòng)之極,短信息將進(jìn)入了多媒體時(shí)代,具體可能包括:1、游戲廣告:隨著手機(jī)音頻、視頻技術(shù)的發(fā)展,用戶從網(wǎng)絡(luò)上下載,或直接接收游戲,手機(jī)上玩游戲就不再單一了。在MMS手機(jī)上即可以大玩賽車游戲,也可以和M IBII (黑超特警2)練練射擊。廣告主可以將商品信息與游戲聯(lián)系在一起,類似因特網(wǎng)游戲廣告,這可以將游戲廣告搬入更個(gè)性、更隨意的舞臺(tái),但這對(duì)技術(shù)的要求更高。2、聲音廣告:CDMA手機(jī)動(dòng)人的鈴聲有可能成為廣告的表現(xiàn)載體。3、動(dòng)畫廣告:生動(dòng)活潑的卡通動(dòng)畫跳動(dòng)在手機(jī)屏幕上,吸引眼球4、互動(dòng)廣告:就像視頻點(diǎn)歌一樣,用戶可以根據(jù)數(shù)字,自由選擇所需要的商品信息。 。牐
二、短信息廣告的發(fā)布手段
新技術(shù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)短信息發(fā)布的支持作用是十分明顯的,中國移動(dòng)、中國聯(lián)通提供的無線短信息資訊服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),為無線短信息服務(wù)的各項(xiàng)應(yīng)用開發(fā)搭建了舞場!一些頗具實(shí)力的移動(dòng)SP商、互聯(lián)ICP服務(wù)商,通過無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送廣告信息,成為有償短信息廣告業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商。2000悉尼奧運(yùn)會(huì)之際,搜狐率先與中國移動(dòng)通信公司攜手合作,推出了手機(jī)短信的“奧運(yùn)快訊”欄目,從而搶占了寶貴的市場先機(jī)。
短信息廣告是建立在龐大的用戶基礎(chǔ)上的,服務(wù)商應(yīng)該為廣大商業(yè)客戶提供:短信廣告投放、市場調(diào)研、產(chǎn)品分析、形象宣傳、短信營銷等多個(gè)方面業(yè)務(wù)。一些高科技企業(yè)專門通過專屬網(wǎng)站為企業(yè)提供的短信息群發(fā)解決方案,提供短信息群發(fā)系統(tǒng),如新迅捷企業(yè)專門從事短信群發(fā)業(yè)務(wù),它幫助企業(yè)代發(fā)短信息。
步驟如下
確定廣告主要發(fā)送的號(hào)碼清單
由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為廣告主設(shè)計(jì)短信息內(nèi)容
使用新迅捷服務(wù)器將短信息發(fā)送給廣告主選擇的用戶群,并準(zhǔn)確報(bào)告發(fā)送量信息。 。
高科技產(chǎn)品的應(yīng)用也為短信息的發(fā)布提供了技術(shù)平臺(tái)。GSM MODEM是取代手機(jī)的GSM終端產(chǎn)品,用GSM MODEM發(fā)送短信息,速度更快、更加穩(wěn)定。配合新迅捷短信息群發(fā)系統(tǒng)使用的GSM MODEM有A2D型和A2DSW型。A2D型為軟件解壓,發(fā)送速度為0。7-1。2萬條/天(24H),發(fā)送平均不間斷時(shí)間為2萬條。A2D SW型為硬件解壓、超強(qiáng)糾錯(cuò)、極好穩(wěn)定性、大大提高發(fā)送速度,為企業(yè)群發(fā)短信息系統(tǒng)的終極配置首選,發(fā)送速度為1。2-1。5萬條/天(24H),發(fā)送平均不間斷時(shí)間為7萬條。
三、短信息廣告的行銷方式
短信息廣告代理商的主要使命是1、將客戶吸引到網(wǎng)站上來。2、將客戶吸引到真實(shí)世界中的商店或分銷處。3、建立潛在的客戶數(shù)據(jù)庫。4、培植產(chǎn)品的知名度。
廣告定位與廣告發(fā)布。
根據(jù)產(chǎn)品特質(zhì)和要求,服務(wù)商可以參考網(wǎng)站短信注冊(cè)用戶的年齡、性別、學(xué)歷、婚姻狀況、詳細(xì)居住地、年收入、興趣愛好等等來選定發(fā)布對(duì)象,來努力篩選最終的消費(fèi)者!同時(shí)應(yīng)該選擇合適的發(fā)布時(shí)間,如情人節(jié)發(fā)送專門的禮品廣告,國慶節(jié)發(fā)布專門的旅游廣告。為了確保更好的信息閱讀質(zhì)量,同時(shí)為了保障所有客戶的信息發(fā)布質(zhì)量,服務(wù)商甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)篩選,每天只向手機(jī)短信賺錢用戶發(fā)送短信廣告!這些都可以作為行銷的手段。
全新的資費(fèi)制度:資訊低價(jià)甚至無價(jià)
中國短信就聲稱:你來看廣告,我來付錢,前提是你必須加入成為注冊(cè)會(huì)員。人們可以用手機(jī)接收適用于自己的實(shí)用、時(shí)尚、即時(shí)的各種商業(yè)消費(fèi)資訊!只需注冊(cè)成為聯(lián)通或電信的網(wǎng)站的“短信賺錢”會(huì)員,每接收一條商業(yè)短信資訊,網(wǎng)站將支付0。05元的現(xiàn)金給用戶,用戶還可以享受到中國短信為自己的用戶舉辦的各種特惠活動(dòng),免費(fèi)獲得各種時(shí)尚實(shí)用的贈(zèng)品!短信息廣告的資費(fèi)行銷很大程度上取決于其所依托網(wǎng)站的資費(fèi)策略。各大網(wǎng)站爭先推出各式特色服務(wù)就是為了迎合用戶的需求。誰更多地抓住了用戶的需求,誰就將搶占更大的市場份額。目前,新浪的手機(jī)短信服務(wù)一般是采用按月收費(fèi)(包月制)的方式。搜狐短信服務(wù)剛推出時(shí)也是采用按月計(jì)算的,但是現(xiàn)在改成了按照發(fā)送的條數(shù)記費(fèi)封頂制。這都從用戶角度考慮的合理的收費(fèi)策略。
行業(yè)規(guī)范的建立。
短信媒體、短信廣告代理商、廣告主需要的是三方都可以接受的行為規(guī)范,大家依據(jù)游戲規(guī)則來競爭,短信息廣告才有機(jī)會(huì)發(fā)展。對(duì)廣告主而言,短信息的客戶源是很廣的,如商業(yè)信息投放、欄目贊助、市場調(diào)研、產(chǎn)品分析、形象宣傳與短信息營銷。對(duì)廣告代理商而言,在短信息營銷過程中,由團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)每月聯(lián)系商業(yè)用戶,每月完成固定的群發(fā)定額,并收取6-8%的提成,以達(dá)到合作共贏的局面。
一對(duì)一行銷的開展。
全球傳播媒體從全然的大眾媒體、賣方市場演變?yōu)榉直娙找婷黠@、漸趨買方市場的環(huán)境,各大網(wǎng)站紛紛出現(xiàn)短信息社區(qū)(easy message community),短信息用戶按照自己的喜好加入不同主題的聊天區(qū)與同盟組,而且網(wǎng)站還允許用戶自己設(shè)立個(gè)人的短信組,網(wǎng)絡(luò)成了短信息表演的平臺(tái),這種依托網(wǎng)絡(luò)的短信社區(qū)的出現(xiàn)使短信息媒體分眾化特質(zhì)更突顯。Don Peppers和Martha Rogers大力提倡的“一對(duì)一行銷”(One to One Marketing),也應(yīng)該成為短信息行銷的重要方式。短信代理網(wǎng)站應(yīng)該與提供原創(chuàng)服務(wù)的網(wǎng)站聯(lián)營,在自己的頁面中盡量提供個(gè)性服務(wù),使用戶可以按照自己不同的喜好、需求在發(fā)送頁面定制,這是挖掘短信息潛力、增加代理傭金的好方法。值得注意的是,短信息廣告的訴求點(diǎn)應(yīng)該定位在“給用戶帶來實(shí)惠”上面,一家市場調(diào)查機(jī)構(gòu)——CahnersIn-Stat集團(tuán)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),移動(dòng)電話廣告活動(dòng)必須能夠?yàn)榻K端用戶提供實(shí)際的好處。在該集團(tuán)名為《移動(dòng)廣告:沒有想象的那么糟》的調(diào)查報(bào)告中,調(diào)查員指出:如果移動(dòng)電話廣告活動(dòng)能夠提供特別優(yōu)惠或折扣,顧客就愿意參加。CahnersIn-Stat集團(tuán)無線市場調(diào)查部總監(jiān)BeckyDiercks表示,“就像促銷活動(dòng)能夠把普通消費(fèi)者吸引到商店去一樣,特別優(yōu)惠也能夠吸引移動(dòng)電話用戶,讓移動(dòng)電話廣告對(duì)他們來說變得比較容易接受!
短信息廣告的行銷很大程度上依托于相關(guān)網(wǎng)站的行銷,短信息廣告要獲得用戶青睞,網(wǎng)站必須先抓住用戶眼球。
目前,搜狐、新浪、網(wǎng)易都已推出各具特色的手機(jī)短信服務(wù),并力圖通過改版、增設(shè)功能、增加服務(wù)內(nèi)容等方式來吸引更多的手機(jī)用戶。每家ICP都力求提供最豐富的新聞定制、文字傳情、下載等多種手機(jī)短信服務(wù)來吸引用戶、壓倒對(duì)手。在新聞定制數(shù)量上,除一般新聞資訊外,還包括了中國隊(duì)世界杯新聞、世青賽報(bào)道、北京演出信息、留學(xué)信息、高考信息、每天學(xué)英語等內(nèi)容。而且,有的網(wǎng)站在特色服務(wù)上動(dòng)足了腦筋,如搜狐的“言語傳情”項(xiàng)目,通過內(nèi)容細(xì)化,分成了言語傳情、節(jié)日祝福、短信幽默三大塊,并按照用途分成問候、思念、鼓勵(lì)、康復(fù)、道別、感謝等小類,十分實(shí)用,除此以外,搜狐還提供了點(diǎn)歌、訂火車票、自由發(fā)送、小型群發(fā)、CALL-CENTER等特殊服務(wù),這些從交互性或娛樂性強(qiáng)的服務(wù)受到了許多手機(jī)短信用戶的歡迎。四、短信息廣告的監(jiān)測與管理
(一)短信息廣告的效果意識(shí)
短信息廣告是一種半強(qiáng)迫性的廣告,用戶一旦感到自己的購買行為受到某種“強(qiáng)迫”,就會(huì)生發(fā)抵觸情緒,從而影響廣告效果。在一項(xiàng)由諾基亞公司贊助進(jìn)行的有關(guān)移動(dòng)廣告推廣活動(dòng)的市場調(diào)查中,專家發(fā)現(xiàn):促使消費(fèi)者接受移動(dòng)電話廣告活動(dòng)的四大關(guān)鍵要素:首先,選擇性。消費(fèi)者必須有權(quán)決定是否接受廣告信息;其次,控制性。消費(fèi)者必須能夠輕易地跳過他們不感興趣的促銷信息;第三,個(gè)性化。消費(fèi)者必須能夠設(shè)定其接受的促銷信息的種類。
所以,手機(jī)短信息廣告的發(fā)布必須建立在符合用戶需求的基礎(chǔ)之上,做好市場區(qū)隔和廣告定位的工作,同時(shí)我們應(yīng)該盡早建立短信息媒體評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)(Measurement Standards),即建立“第三方認(rèn)證和監(jiān)控”制度,以求對(duì)廣告效果做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。這“第三方”,通常是權(quán)威的機(jī)構(gòu),由它來對(duì)短信息廣告的傳播面和影響效果做統(tǒng)計(jì)、認(rèn)證和監(jiān)控工作。其意義在于從第三方的角度來確保各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確和公正。
(二)短信息廣告的可信度
短信息廣告面臨了和網(wǎng)絡(luò)廣告一樣的困境,就是可信度差。
據(jù)《揚(yáng)子晚報(bào)》(2002-10-08)載:手機(jī)短信騙局泛濫,它們雖然名目五花八門,但其慣用的騙人伎倆大都相似,或謊稱有一批海關(guān)罰沒商品低價(jià)銷售,或告知手機(jī)用戶“幸運(yùn)地”中了大獎(jiǎng),只需把一定數(shù)額的“郵費(fèi)”、“評(píng)選費(fèi)”或“所得稅”匯入指定銀行賬戶,就能得到低價(jià)商品或價(jià)值萬元以上的獎(jiǎng)品。
許多受騙的用戶就不再相信短信息廣告了。因此,必須加強(qiáng)對(duì)短信息廣告的監(jiān)測和管理,實(shí)施廣告發(fā)布前審查的制度。
(三)短信息廣告容易引發(fā)法律糾紛,因此法律規(guī)范亟待完善。
如《山西晚報(bào)》(2002-04-03)載:
本報(bào)報(bào)道據(jù)《今日早報(bào)》消息,4月1日下午,正開車的王先生忽然聽見手機(jī)響了,打開后發(fā)現(xiàn)是條短消息,說“請(qǐng)到豪客來消費(fèi)”。過了不到15分鐘,他的手機(jī)又響了,仍是同樣內(nèi)容的廣告。在短短一個(gè)下午,他的手機(jī)被這樣騷擾了5次。記者采訪了浙江星韻律師事務(wù)所的徐建民律師。徐律師表示,手機(jī)是公民的私有財(cái)產(chǎn),任何人在使用前都必須征得財(cái)產(chǎn)所有人的同意,否則即構(gòu)成了侵權(quán)。網(wǎng)站未經(jīng)手機(jī)用戶允許,就把廣告做在了他人的私人財(cái)產(chǎn)上,侵犯了用戶對(duì)財(cái)產(chǎn)的使用權(quán)。
有些網(wǎng)站經(jīng)移動(dòng)公司允許可以給用戶發(fā)布屬廣告內(nèi)容的短消息,如新浪、網(wǎng)易、搜狐、263等等,它們各自的短消息代碼分別為“8888”、“1630”、“6666”和“5263”等,但有些網(wǎng)站未經(jīng)正式許可就發(fā)送信息給個(gè)人,這種“侵犯了用戶對(duì)財(cái)產(chǎn)的使用權(quán)”的做法會(huì)令手機(jī)短信息廣告的效果大打折扣。也許將來就會(huì)有一部《短信息廣告法》出臺(tái),來保護(hù)用戶的隱私權(quán)與監(jiān)測短信息廣告的規(guī)范性。
五、結(jié)語
短信息廣告行銷是數(shù)據(jù)庫行銷的一個(gè)重要分支,它既依托現(xiàn)代的數(shù)字科技,又離不開傳統(tǒng)廣告中對(duì)受眾文化心理的研究成果。隨著短消息行銷在中國正在進(jìn)入黃金時(shí)期,我們看到越來越多的用戶已經(jīng)習(xí)慣于通過接受短消息,獲得交流或信息,可是國內(nèi)真正使用短消息做推廣的公司不多,這為服務(wù)商采用短消息營銷提供了很好的商機(jī)。所以我們一方面要加強(qiáng)對(duì)短信息廣告的管理,另一方面,應(yīng)該及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),開掘出短信息廣告的商業(yè)潛能。